Att hantera och svara på Google-recensioner är viktigt både för att bygga upp men också för att bevara ett företags rykte online.
Idag kan vemsomhelst se dina kunders erfarenheter med ditt företag – de behöver bara göra en snabb sökning på nätet.
Genom att förstå bästa sätt att hantera online recensioner kan företag skapa förtroende, öka kundnöjdheten och stärka sitt varumärke.
När det kommer till att skapa och upprätthålla en stark online närvaro för ditt företag är Google recensioner en av de mest kraftfulla verktygen. Att få fler Google recensioner kan ha en betydande inverkan på ditt företags rykte och framgång. Här är några skäl till varför Google recensioner är så viktiga för ditt företag:
Google recensioner spelar en avgörande roll när det handlar om att bygga förtroende och trovärdighet hos potentiella kunder. Genom att läsa recensioner får kunderna en inblick i andra människors erfarenheter av ditt företag, vilket kan hjälpa dem att känna sig tryggare med att göra affärer med dig.
Google recensioner påverkar också ditt företags synlighet i sökresultaten. Ju fler recensioner och ju högre betyg du har, desto mer sannolikt är det att ditt företag kommer att visas högre upp i sökresultaten, vilket ökar chansen att potentiella kunder hittar dig.
Studier visar att många konsumenter tar hänsyn till recensioner innan de fattar ett köpbeslut. Genom att ha gott om positiva recensioner kan du övertyga potentiella kunder att välja ditt företag framför dina konkurrenter.
När du har börjat samla in recensioner är det viktigt att hantera dem på rätt sätt för att maximera deras effekt. Här är några tips för att hantera Google recensioner på ett effektivt sätt:
Visa att du bryr dig om dina kunders åsikter genom att svara snabbt och professionellt på alla recensioner, oavsett om de är positiva eller negativa.
Att besvara positiva recensioner är minst lika viktigt som att besvara och hantera negativa.
Tacka alltid recensenten för deras vänliga ord och berätta hur mycket det betyder för dig och ditt företag att de tog sig tid att lämna en recension.
Genom att visa tacksamhet för positiv feedback kan du stärka relationen med dina kunder och skapa starkare kundlojalitet.
Här är 6 exempel på hur du kan svara på positiv feedback (som du gärna får använda):
Tusen tusen tack för denna grymma recension [Kundens namn]! 🎉🌷 Vi är så glada att höra att ni är nöjda med våra tjänster, både på kontoret och hemma. Att kunna erbjuda våra kunder flexibilitet och en hög servicenivå är något vi alltid strävar efter. Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa er i framtiden! Ha en fortsatt trevlig helg! 😃 Med vänliga hälsningar, [ditt namn och företagsnamn]
Tusen tack för ditt fina omdöme [Kundens namn]! ✨🎉 Det gläder oss att höra att ni uppskattar vårt team och den service vi erbjuder. Vi värdesätter verkligen ert förtroende och ser fram emot att fortsätta leverera en högkvalitativ service till er i flera år framöver.😀 Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Stort tack, [Kundens namn], för den generösa recensionen! Det gläder oss att veta att du blev nöjd med [den tjänst som ni utförde hos kunden]. Vi uppskattar din feedback och hoppas att få jobba tillsammans igen snart!
Wow, tack för din grymma feedback [Kundens namn]! 😊 Vi är superglada att du gillar vår städning och att vårt team får tummen upp. Vi kämpar för att varje detalj ska vara on-point och att du ska kunna komma hem & bara ha det bra. Tack för att du är en del av [ditt företag-familjen]! 🌟 Mvh [ditt namn och företagsnamn]
Tack så mycket, [Kundens namn], för de vänliga orden! Det gläder oss att höra att du hade en positiv upplevelse med oss. Vi är tacksamma för din feedback och ser fram emot att välkomna dig tillbaka som kund i framtiden
[Kundens namn], tack så hemskt mycket för att du delar din positiva erfarenhet med oss! 🤩 Vi är glada att höra att du uppskattar vår flexibilitet och snabba service. 😃 Vi finns alltid här för att hjälpa till med städning, trädgårdsfix, flytthjälp mm. Ha det gott! Mvh [ditt namn och företagsnamn]
Negativa recensioner är oundvikliga, men hur du hanterar dem är viktigt.
När du får en negativ recension är det jätteviktigt att hantera den på ett professionellt sätt.
Var inte defensiv, bekräfta kunden och hens upplevelse, be om ursäkt och erbjud alltid en lösning.
Genom att visa att du tar kritiken på allvar och är beredd att åtgärda eventuella problem kan du vända en negativ recension till något positivt. Att hantera negativ feedback på ett professionellt sätt kan visa att du är engagerad i att förbättra kundens upplevelse och att du tar ansvar för eventuella misstag.
Se till att följa upp med kunden för att säkerställa att den lösning ditt företag erbjudit verkligen har löst kundens problem och att de känner sig hörda, sedda och mer nöjda med ditt företag.
Här är 12 exempel på hur du kan bemöta en kunds negativa feedback:
Hej [Kundens namn], tack för din feedback. Vi beklagar den dåliga upplevelsen med oss på [ditt företag] Kontakta oss direkt så kan vi lösa detta tillsammans. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Hej [Kundens namn], tack för att du delade din erfarenhet med oss. Vi är ledsna att höra att du inte var nöjd med vår tjänst. Vänligen maila ditt ärende till oss på [din mailadress] så att vi kan ta itu med det omedelbart och se till att du är helt nöjd. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Vi är besvikna över att höra att din upplevelse med oss inte levde upp till dina förväntningar, [Kundens namn]. Vänligen skicka detaljerna om din upplevelse till vår kundtjänst på [din mailadress] så att vi kan lösa eventuella problem och göra rätt för oss. Med vänliga hälsningar, [ditt namn och företagsnamn]
Tack för din feedback, [Kundens namn]. Vårt mål är att alltid tillhandahålla enastående service till våra kunder och vi beklagar att vi misslyckades med att göra det i ditt fall. Vänligen maila oss på [din mailadress] så att vi kan se till att åtgärda de problem som har dykt upp. Med vänliga hälsningar, [ditt namn och företagsnamn]
Vi är ledsna att höra att din upplevelse inte var till belåtenhet, [Kundens namn]. Din åsikt är viktig för oss och vi vill gärna ha möjligheten att rätta till det som gick fel. Vänligen maila oss på [din mailadress] med detaljerna så ska vi göra allt i vår makt att göra rätt för oss. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Hej [Kundens namn], tack för att du delade din åsikt. Vi är besvikna över att vi inte levde upp till dina förväntningar. Vänligen skicka oss ett mail på [din mailadress] så att vi får lite mer detaljer kring din erfarenhet och att vi kan göra vårt bästa för att lösa de problem som har uppstått. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Vi beklagar att din upplevelse inte var positiv, [Kundens namn]. Din feedback är värdefull för oss och vi vill gärna ha möjlighet att göra om och göra rätt. Vänligen maila oss på [din mailadress] så att vi kan diskutera hur vi kan förbättra situationen och lösa eventuella problem. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Tack för att du tog dig tid att ge oss feedback, [Kundens namn]. Vi tar din kommentar på allvar och vill gärna ha chansen att rätta till eventuella brister. Vänligen kontakta oss via mail på [din mailadress] så att vi kan hjälpa till att lösa ditt ärende. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Hej [Kundens namn], vi är ledsna att höra att din upplevelse med oss inte var 100% tillfredsställande. Vi uppskattar din feedback och vill gärna ha möjlighet att göra det rätt för dig. Vänligen maila oss på [din mailadress] så att vi kan hjälpa till att lösa eventuella problem eller svar på de frågor du har. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Vi är besvikna över att höra att din upplevelse inte var positiv, [Kundens namn]. Tack för att du delade din åsikt med oss. Vänligen kontakta oss på [din mailadress] så att vi kan få mer information och arbeta för att lösa eventuella frågor du har. Mvh, [ditt namn och företagsnamn]
Hej [Kundens namn], vi beklagar att du inte var nöjd med din upplevelse med oss. Din feedback är viktig för oss och vi vill gärna ha möjlighet att rätta till det som blev tokigt. Vänligen kontakta oss direkt så att vi kan lösa allt på bästa sätt för dig.
Bonussvar – om kunden lämnar en recension efter att en längre tid har passerat och du inte har möjlighet att åtgärda problemet, kan du använda detta exempel för att bemöta kritiken:
Hej [Kundens namn]!
Tack för din recension och för att du har tagit dig tid att ge oss feedback.
Vi är glada att höra att du ansåg att [om det fanns något i recensionen som var positivt, skriv det här].
Med det sagt så vill vi också säga att vi beklagar att du upplevde att [bekräfta kundens åsikt och hens negativa upplevelse].
Vi tar din feedback på allvar och kommer att se över våra rutiner och arbeta på att förbättra oss.
Tack igen för din feedback och vi tar åt oss av dina kommentarer för att förbättra vår service och kundupplevelse.
Vi värdesätter din åsikt och hoppas vi kan vinna tillbaka ditt förtroende för oss i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
[ditt namn och företagsnamn]
För att du inte ska tappa bort de exempel vi har listat ovan – ladda ner dem som PDF, så att du har de lättillgängliga när du behöver.
Efter att du har svarat på en Google-recension är det viktigt att följa upp med kunden och se till att eventuella åtgärder har genomförts och att kunden känner sig nöjd. På så sätt visar du att du tar kundernas feedback på största allvar och att du verkligen är engagerad i att förbättra din verksamhet kontinuerligt så att kunderna får den service de förtjänar.
Förutom att samla in och hantera recensioner finns det flera sätt att maximera fördelarna med Google recensioner för ditt företag:
Använd feedbacken från recensioner för att identifiera områden där ditt företag kan förbättra sig. Detta kan hjälpa dig att leverera en bättre kundupplevelse och öka kundnöjdheten.
Använd positiva recensioner i din marknadsföring för att bygga förtroende hos potentiella kunder. Du kan dela recensioner på din hemsida, i sociala medier-inlägg eller till och med i tryckt marknadsföringsmaterial.
Dina lojala kunder är ofta de som är mest benägna att lämna positiva recensioner. Uppmuntra dem att dela sina erfarenheter och belöna dem för deras stöd.
Genom att följa dessa steg och tips kan du öka din online närvaro genom att få fler Google recensioner. Att aktivt arbeta med att samla in, hantera och dra nytta av recensioner kan göra en betydande skillnad för ditt företags rykte och framgång på nätet.
Sammanfattning
Att samla in och sedan svara på Google-recensioner är viktigt för dig som vill bygga och behålla ett gott rykte för ditt företag. Om du vet hur du ska hantera recensionerna på rätt sätt kan ditt företag stärka sitt varumärke och öka kundnöjdheten.
Google-recensioner är en kraftfull resurs för att skapa förtroende och trovärdighet hos potentiella kunder.
För att hantera Google-recensioner på ett effektivt sätt är det viktigt att svara snabbt och professionellt på både positiva och negativa omdömen. Positiva recensioner bör bemötas med tacksamhet och uppmuntran, medan negativa recensioner kräver ett professionellt och empatiskt svar.
Att följa upp med kunden är avgörande för att säkerställa att eventuella problem åtgärdas och att kundens oro tas på allvar.
Genom att använda recensioner som en källa till förbättring och marknadsföring, samt att uppmuntra lojala kunder att lämna feedback, kan företag maximera fördelarna med Google-recensioner och stärka sin online-närvaro.
Att aktivt hantera Google-recensioner är en strategi som kan göra en betydande skillnad för företagets rykte och framgång på nätet.